Рабочая группа по работе с обращениями клиентов МФО

Рабочая группа по работе с обращениями клиентов МФО сформирована в ноябре 2020г. Необходимость создания нового органа продиктована расширением контрольно-надзорных функций саморегулируемой организации.

Приоритетными направлениями деятельности рабочей группы являются:

- повышение эффективности рассмотрения обращений;

- формирование методики работы с обращениями;

- выявление успешных и негативных практик, а также форм пресечения вторых.

Цели:

- оптимизация деятельности микрофинансовых организаций – членов СРО «МиР» (далее – МФО) по рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг;

- осуществление СРО «МиР» текущего контроля в рамках работы по обращениям потребителей финансовых услуг;

- снижение количества обращений потребителей финансовых услуг МФО в контролирующие органы;

- разработка СРО «МиР» общих рекомендаций для МФО для достижения цели снижения количества обращений потребителей финансовых услуг в контролирующие органы.

Задачи:

- разработка и внедрение единых рекомендаций и правил для МФО с целью снижения количества обращений потребителей финансовых услуг в контролирующие органы;

- поиск решений проблем, выявленных СРО «МиР» при проведении проверок и анализа поступающих обращений потребителей финансовых услуг;

- формирование реестра недобросовестных практик МФО, Цессионариев и Агентов при работе с обращениями потребителей финансовых услуг для возможности публикаций в открытом источнике;

- сбор лучших практик в работе по обращениям обращений потребителей финансовых услуг и бизнес-процессов при работе с Цессионариями и Агентами;

- разработка и внедрение в работу рекомендаций и правил для МФО с целью формирования и поддержания положительного имиджа микрофинансовых организаций.

Состав Рабочей группы:

Положение о рабочей группе

Рекомендации Рабочей группы