Новости / Регулирование / Регулятор выпустил разъяснения для участников рынка об особенностях работы с обращениями потребителей
Кратко:
15 рабочих дней на ответ
Подробности:
Ссылка на рекомендацию - http://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/12182
15 рабочих дней на ответ
- При наличии нескольких обращений от одного лица отвечать можно на одно. Срок считается с первого поступившего обращения.
- Коммуникацию стоит вести по каналу, указанному физическим лицом.
Подробности:
- Есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю.
- Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.
- При наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.
- Держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.
Ссылка на рекомендацию - http://www.cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/12182
Поделиться:
