Банк России по запросу СРО "МиР" разъяснил, что использование QR-кода для направления ответа на обращение недопустимо, так как на основании статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации письменной формой следует считать документ, составленный на бумажном носителе, либо документированную информацию, представленную в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин.

В связи с тем, что до момента сканирования QR-кода и его расшифровки потребителем, информация будет недоступной для восприятия, использование QR-кода как единственного способа ответа на обращение нарушает принцип доступности, закрепленный пунктом 2 статьи 18 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации.

Важно отметить, что факт предварительного письменного согласования с заемщиком такого способа предоставления ответов на обращения, согласно позиции Банка России, не позволяет применять QR-код как единственный способ ответа на обращение.