Дополнительные рекомендации Рабочей группы по снижению количества жалоб в надзорные органы.

16.06.2022         489 просмотров

                                                                                                              Уважаемые коллеги!

Обращаем ваше внимание, что СРО «МиР» продолжает фиксировать высокий уровень обращений на деятельность микрофинансовых организаций.

Жалобы, связанные с осуществлением действий по взысканию просроченной задолженности по договорам потребительского займа, мошенничеством и навязыванием дополнительных услуг нередко являются предметом внимания и обсуждения средств массовой информации, что создает условия для репутационных рисков членов СРО   и рынка микрофинансирования в целом.

Особое внимание просим обратить на жалобы, по результатам обработки которых фиксируется взыскание просроченной задолженности с неподтвержденных МФО/агентами МФО номеров телефонов.

Высокий уровень обращений осложняет диалог СРО «МиР» с органами власти и регулятором по введению дополнительных регуляторных ограничений.

СРО «МиР» просит усилить работу по корректировке бизнес-процессов в целях снижения общего уровня жалоб на деятельность микрофинансовых организаций.

На очередном заседании Рабочей группы по работе с обращениями, состоящей из представителей микрофинансовых организаций – членов СРО «МиР» были сформированы дополнительные рекомендации (с учётом практики применения), направленные 14 июня 2022 года членам СРО «МиР» рассылкой в личный кабинет.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сохраняйте и применяйте!


 

 



Поделиться: