Дополнительные рекомендации Рабочей группы по снижению количества жалоб в надзорные органы.
Уважаемые коллеги!
Обращаем ваше внимание, что СРО «МиР» продолжает фиксировать высокий уровень обращений на деятельность микрофинансовых организаций.
Жалобы, связанные с осуществлением действий по взысканию просроченной задолженности по договорам потребительского займа, мошенничеством и навязыванием дополнительных услуг нередко являются предметом внимания и обсуждения средств массовой информации, что создает условия для репутационных рисков членов СРО и рынка микрофинансирования в целом.
Особое внимание просим обратить на жалобы, по результатам обработки которых фиксируется взыскание просроченной задолженности с неподтвержденных МФО/агентами МФО номеров телефонов.
Высокий уровень обращений осложняет диалог СРО «МиР» с органами власти и регулятором по введению дополнительных регуляторных ограничений.
СРО «МиР» просит усилить работу по корректировке бизнес-процессов в целях снижения общего уровня жалоб на деятельность микрофинансовых организаций.
На очередном заседании Рабочей группы по работе с обращениями, состоящей из представителей микрофинансовых организаций – членов СРО «МиР» были сформированы дополнительные рекомендации (с учётом практики применения), направленные 14 июня 2022 года членам СРО «МиР» рассылкой в личный кабинет.
Сохраняйте и применяйте!
Поделиться: