МФО приглашаются к участию в первом комплексном исследовании в области клиентской открытости

Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» приглашает микрофинансовые компании принять участие в первом отраслевом исследовании в области клиетоориентированности и клиентского сервиса «Рейтинг клиентской открытости МФО»( Рейтинг МФО (vbr.ru)). Исследование проводится при поддержке СРО «МИР»( https://npmir.ru/).

Целью исследования является изучение общерыночного уровня качества и зрелости коммуникаций с заемщиками в микрофинансовом сегменте финансового рынка, а также выявление и поощрение лучших практик, применяемых его участниками.

Аналитики «Выберу.ру» собирают информацию о компаниях из нескольких источников:

-открытые источники: сайты и мобильные приложения участников исследования, сайты сторонних организаций, иные открытые источники;

-данные, предоставленные участниками исследования в рамках анкетирования;

-данные, собранные «Выберу.ру» методом тайного покупателя.

Данные рейтинга (в том числе и презентационные материалы) компании-участники могут использовать в своих интересах.

Планируется, что будут анализироваться МФО с капиталом 100 и более миллионов рублей. Заполнить анкету и задать интересующие вопросы представители компаний могут на странице рейтинга ( https://www.vbr.ru/mfo/rating2023/).

Анкетирование является одним из основных этапов исследования. Заполненная анкета позволит компании набрать большее количество баллов и получить дополнительные бонусы, которые напрямую влияют на место в рейтинге. В случае пропуска этапа «анкетирование» компании не начисляются баллы за анкету, а начисляются только за информацию, собранную аналитиками из открытых источников.

Вопросы, указанные в анкете, не подлежат анализу в рамках этапа работы с отрытыми источниками.

По итогам исследования компании-авторы лучших практик в области клиентской открытости и сервиса будут отмечены особыми наградами «Выберу.ру».