Компания «Домашние деньги» представила портрет своего подписчика в социальных сетях

Компания «Домашние деньги», лидер микрофинансового рынка России, представила портрет подписчика своих официальных сообществ в социальных сетях.

Компания начала активно работать в социальных сетях с начала 2014 года. Официальные сообщества «Домашние деньги» открыты в социальных сетях «Вконтакте», «Одноклассники» и «Мой Мир» и насчитывают в совокупности порядка 7 тысяч подписчиков. Задачи работы Компании в социальных сетях – оперативное реагирование на запросы клиентов, а также популяризация микрофинансовых услуг и повышение финансовой грамотности потенциальных и действующих заемщиков.

Компания провела сравнение интересов пользователей социальных сетей, активность подписчиков сообществ, а также выявила гендерные и территориальные факторы.

Как и в портрете заемщика МФО, опубликованного Компанией в июле этого года, в аудитории подписчиков сообществ «Домашние деньги» в социальных сетях преобладают женщины (56%); при этом доля мужчин в сообществах выше (44%), чем в общей статистике займов (39%).

Самая «женская» аудитория – в «Одноклассниках» (73%), в сообществе «Мой Мир» «женская» и «мужская» доли практически одинаковы (53% и 47% соответственно), в «Вконтакте» это соотношение – 64% к 36%.

Во всех сообществах значительную долю занимает аудитория от 24 до 34 лет («Вконтакте» – 54%, в «Моем Мире» – 43%, в «Одноклассниках» – 37%). Самая «молодая» социальная сеть – «Вконтакте», здесь немалая доля подписчиков группы Компании приходится на возраст от 18 до 23 лет (41%). В сообществах «Мой Мир» и «Одноклассники» весомую долю занимает аудитория старше 44 лет – 30% и 38% соответственно, в то время как в «Вконтакте» она составляет лишь 2%.

Основная активность участников сообществ приходится на выходные дни: пользователи задают больше вопросов, комментируют публикации и отмечают понравившиеся посты.

Среди пользователей «Вконтакте» большей популярностью пользуются посты о сотрудниках, факты о микрокредитовании. Подписчики в сообществе «Одноклассники» в основном интересуются корпоративными постами – новостями Компании и условиями получения займа. В «Моем Мире» особой популярностью пользуются интересные факты о финансах и посты по финансовой грамотности.

В целом портрет подписчика официальных сообществ Компании выглядит следующим образом:

• в портрете подписчика преобладают женщины (56%), хотя доля мужчин (44%) тоже значима;

• средний возраст – 34 года,

• подписчик сообществ – россиянин (94%), в первую очередь житель Москвы (39,8%) или Санкт-Петербурга (12,2%),

• женщины «лайкают» посты сообществ активнее мужчин, зато мужчины больше репостят и комментируют,

• наиболее активны подписчики сообществ Компании в выходные дни.

«Социальные сети – это дополнительная площадка для коммуникации с клиентом, которая сочетает в себе возможность представлять услуги Компании, консультировать по актуальным вопросам выдачи и обслуживания займа, а также размещать развлекательный контент. На сегодняшний день можно отметить, что активность в официальных группах Компании в социальных сетях динамично растет, что говорит о растущем интересе к услугам Компании, эффективности ее работы», – прокомментировал Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги» Андрей Бахвалов.