Более 80% клиентов «МигКредит» довольны опытом взаимодействия с компанией

«МигКредит» провел масштабное исследование, которое показало, как клиенты оценивают опыт взаимодействия с компанией. Согласно опросу, 46% респондентов оценили свой клиентский путь, как хороший, а 38% поставили отметку «превосходно». Причем, среди таких клиентов преобладает молодежь (21-25 лет).  

96% респондентов назвали процессы оформления и погашения займов в «МигКредит» «достаточно удобными».

Средняя оценка компании заемщиками – 4,2 из 5 возможных, что является очень высоким результатом и демонстрирует удовлетворенность продуктовой линейкой и сервисами, которые предлагает «МигКредит».

«Мы, конечно, удовлетворены хорошей оценкой нашей работы, но это ни в коей мере не позволяет нам почивать на лаврах. Напротив, мы все больше готовы соответствовать повышенным ожиданиям клиентов и в ближайшее время предложим заемщикам новые технологичные продукты и сервисы. В течение всего 2021 года мы будем делать акцент на развитие и улучшение digital-каналов и совершенствовать бизнес-процессы», - отметила руководитель направления клиентских сервисов «МигКредит» Анастасия Буянова.

В исследовании приняло участие около 40 тыс. человек, которые являются активными, бывшими и даже отказными клиентами «МигКредит», что свидетельствует о высокой заинтересованности аудитории.

«Мы не впервые делаем клиентские исследования, но то, что в этот раз в нем приняло участие такое большое количество респондентов, стало для нас приятной неожиданностью. Исследование помогло обозначить направления, в которых мы должны развиваться, чтобы клиенты оставались довольны взаимодействием с нами. Мы очень ценим обратную связь и всегда готовы учитывать мнение клиентов для расширения продуктовой линейки и развития финтех сервисов», - сказала Анастасия Буянова.

Исследование проходило путем опроса в личном кабинете. Активнее всего на вопросы отвечала возрастная категория 26-40 лет. Около 75% клиентов берут заем чаще одного раза в год, при этом 40% опрошенных указало, что у них есть кредиты банках (в основном, в Сбере и Тинькофф).

МФК «МигКредит» насчитывает 10-летнюю историю работы на микрофинансовом рынке и на текущий момент является крупнейшей МФО в России по размеру действующего кредитного портфеля. В 2018 году «МигКредит» стал Компанией года в сфере микрокредитования по оценке авторитетного финансового портала Banki.ru, лауреатом национальной премии «Финансовый Олимп». В феврале 2019 года «МигКредит» первым среди МФО получил кредитный рейтинг от АКРА, что стало еще одним свидетельством прозрачного и цивилизованного ведения бизнеса.

Количество выданных займов с начала работы компании превысило 1,2 млн штук на общую сумму 44 млрд рублей.

В своей деятельности «МигКредит» руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг. Компания является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».

Источник: МФК «МигКредит»