Елена Стратьева: «Цель в 2021 году — обеспечить участников рынка ресурсами для скорейшего преодоления последствий пандемии»

— Елена Сергеевна, 2020 год стал для многих своего рода кризисным. Насколько стойко перенесла сложную экономическую ситуацию отрасль? Были ли ощутимые потери?

— Как и любой другой сегмент, микрофинансовый рынок, безусловно, прочувствовал коронакризис на себе: ограничительные меры сказались, в первую очередь, на показателях деятельности компаний. Так, на пике — во втором квартале совокупный портфель действующих займов МФО впервые с 2015 года показал отрицательную динамику. Вместе с тем, мы все — и регуляторы, и СРО, и участники рынка прекрасно понимали, «зачем это всё», ведь во главе угла действительно стояла безопасность клиентов и сотрудников. Разумеется, не обошлось без потерь: за год рынок покинуло порядка 400 игроков.

Вместе с тем, общее негативное влияние оказалось гораздо меньшим, чем мы ожидали в начале пандемии. Более того, нас приятно поразило зрелое отношение компаний к происходящему: они сами пошли на ужесточение скоринга (оценки потенциальных заемщиков), чтобы не допустить излишней закредитованности населения, активно внедряли внутренние программы реструктуризации для тех заемщиков, которым по объективным причинам были недоступны «общерыночные» кредитные каникулы. С сектором МСБ стали работать игроки, которые раньше этого даже не планировали. Всё это говорит об уровне ответственности перед клиентами и перед самими собой. Не получить максимально много здесь и сейчас, в ситуации, когда потом входящих заявок, импульсных, продиктованных общей нестабильностью ситуации, максимально высок, а сделать ставку на долгосрочную перспективу, не допустить негативных последствий ни для одной из сторон.

Что характерно, к концу года показатели деятельности МФО (такие как совокупный портфель, выдачи и др.) приблизились к докризисным значениям, даже несмотря на сохраняющиеся ужесточения скоринга со стороны самих кредиторов. Это в очередной раз говорит в пользу рынка: люди стали больше ему доверять, такой инструмент им нужен. Сегмент МФО — полноправная часть всей финансовой системы России.

— Чем запомнился для СРО «МиР» 2020 год? Расскажите, пожалуйста, об основных проектах, над которыми работала саморегулируемая организация?

— С проектной точки зрения для нас этот год прошел под знаком цифровизации сектора. Ведь чтобы обеспечить поддержку заемщикам, компаниям самим необходимы ресурсы, снижающие операционные расходы, помогающие бороться с фродом и так далее. Именно поэтому мы активно поддерживали Банк России в части предоставления игрокам доступа к Цифровому профилю гражданина, обеспечили для рынка несколько вариантов подключения к Системе быстрых платежей и так далее.

Также мы, безусловно, огромное внимание уделили мерам поддержки наших членов. Иными словами, вторая часть важных для нас проектов была связана с обеспечением компаний максимально оперативной информацией о временных регуляторных мерах, учебными материалами, необходимыми здесь и сейчас, типовыми документами.

— С какими сложностями пришлось столкнуться Вашим членам? Были ли меры поддержки со стороны СРО «МиР» своим подопечным, если да, то насколько, по Вашему мнению, они были эффективны?

— Сложностей у наших членов было множество. Как я уже рассказывала вам ранее, их можно было разделить на «хозяйственные» и «потребительские». Совершенно без ложной скромности скажу, что мы «отработали» их по всем направлениям: от финансовой поддержки до информационной. Мы ввели отсрочки и рассрочки по членским взносам, шли навстречу компаниям, в которых болели сотрудники, при проведении проверок, в части переносов сроков мероприятий, ввели несколько новых каналов коммуникации. В частности, стали проводить раз в месяц «прямую линию» с членами, в рамках которой рассказываем об основных изменениях на рынке и «около» него, отвечаем на вопросы МФО, даем прогнозы на ближайшую перспективу.

— В целом, пришлось ли серьёзно корректировать работу ввиду ограничительных мер?

— Именно нам, СРО? Нет. На самом деле, это — отдельный предмет моей гордости: команда оказалась абсолютно готова к переходу на удалёнку, и нам практически не пришлось ничего менять в порядке взаимодействия.

Влияние пандемии на нас было предсказуемым: вырос объем регуляторной, экспертной и информационной деятельности. Но опять же, возвращаясь к началу нашего интервью, мы четко понимали «зачем мы всё это делаем», в чем наша миссия здесь и сейчас.

Единственное направление деятельности, которое претерпело изменения, — контрольное. Мы вынуждены были приостановить очные проверки МФО, перевести эти процессы в дистанционный формат без потери качества проверочных мероприятий. Не скажу, что это было абсолютно безболезненно, но, к счастью, основной массив данных, проверяемых СРО, касается документов компаний, что позволило нам быстро перестроиться на режим «из дома».

— Какие цели задачи, станут приоритетными в 2021 году для СРО «МиР» и представителей отрасли?

— Основная наша цель в 2021 году — обеспечить участников рынка максимальным количеством ресурсов для скорейшего преодоления последствий пандемии: как цифровыми, так и регуляторными.

Кроме того, в 2021 году состоится передача нового «пакета» контрольных полномочий от Банка России СРО МФО. Так, начиная с первого квартала МКК больше не будут сдавать отчетность «в два окна», только нам. Это большой вызов и большая ответственность. Поэтому сейчас ведется активная работа по обеспечению корректного и беспроблемного перехода на новый этап становления института саморегулирования на финрынке.