Банк России рекомендовал финансовым организациям разработать Стандарты реализации услуг и привязать к ним программы стимулирования сотрудников\агентов

Регулятор рекомендует банкам и НФО (в т.ч. МФО) разработать «стандарты предложения и реализации финансовых инструментов и услуг, раскрытия информации о данных инструментах и услугах», основанные на защите прав их потребителей. Банк России также призывает руководителей компаний «использовать политику материального и нематериального вознаграждения», чтобы ориентировать сотрудников на повышение качества, а не количества продаж финансовых инструментов и услуг» (в т.ч. снижать размер/не выплачивать вознаграждение сотрудникам, нарушающим Стандарты, вводя в заблуждение потребителей финансовых услуг), подчеркивается в сообщении регулятора от 13 апреля 2020г..

Соответствующие рекомендации содержаться в информационном письме: ИН-01-59/27. Ознакомиться с письмом.

Источник: пресс-служба Банка России.