Заседание Экспертного совета по защите прав потребителей при Банке России
26 марта 2014 года состоялось заседание Экспертного совета по защите прав потребителей при Банке России, в котором принял участие член Экспертного совета, член Совета СРО НП «Объединение МиР», Генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса» Андрей Демченко.
В ходе заседания он рассказал о практике работы по повышению уровня финансовой просвещённости и защиты прав и законных интересов потребителей микрофинансовых услуг членов лидирующей саморегулируемой организации на микрофинансовом рынке «Объединение МиР».
Среди направлений деятельности СРО по упомянутым темам Андрей Демченко особо отметил следующие:
-
Тесное и эффективное сотрудничество членов СРО НП «Объединение МиР» с системой Финансового омбудсмена.
-
Организацию «Горячей линии» поддержки потребителей микрофинансовых услуг на базе созданного при СРО Комитета по финансовой грамотности.
-
С целью просвещения потребителей микрофинансовых услуг создание на популярнейшем видео хостинге YouTube канала СРО НП «Объединение МиР», на котором на постоянной основе будут размещаться материалы соответствующего содержания от ведущих экспертов рынка.
-
Регулярное проведение в различных регионах России тематических мероприятий (конференции, семинары) с целью распространения лучших практик не только среди участников рынка, но и среди потребителей услуг МФО, а также представителей СМИ.
-
Организацию центров урегулирования, которые создаются на базе принятых в СРО стандартов работы с обращениями клиентов МФО. Данные центры призваны обеспечить своевременность в урегулировании вопросов, связанных с просроченной задолженностью клиентов, а также содействовать распространению информации, способствующей выработке правильных решений в рядах заемщиков МФО.
-
Выпуски регулярных номеров корпоративных журналов для своих сотрудников с целью распространения информации, направленной на повышение финансовой грамотности, а также ее трансляции потребителям услуг.
-
Активное участие членов СРО в повышении финансовой грамотности школьников, стимулируя их интерес в направлении изучения функционирования финансовых рынков.
«Проводимая членами СРО НП «Объединение МиР» работа в области финансового просвещения и защиты прав потребителей способствует совершенствованию эффективности функционирования микрофинансового рынка и повышению качества предоставляемых услуг», - подчеркнул Андрей Демченко.
Поделиться: