Банк России об использовании Цифрового профиля

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.06.2019 № 710 предусмотрено проведение эксперимента по повышению качества и связанности данных, содержащихся в государственных информационных ресурсах, в рамках которого создан и функционирует Цифровой профиль. С использованием Цифрового профиля граждане могут предоставлять сведения о себе в финансовые организации без посещения отделений, что позволяет получать услуги дистанционно, а также сократить и упростить клиентский путь. С момента запуска эксперимента в мае 2020 года и по состоянию на апрель 2023 года граждане предоставили более 30 миллионов согласий на предоставление данных через Цифровой профиль, что является подтверждением заинтересованности как клиентов, так и финансовых организаций. Кроме того, Банк России регулярно получает положительную обратную связь от участников эксперимента.

В целях оценки текущего статуса оказания услуг с использованием Цифрового профиля и определения лучших практик реализации клиентского пути в апреле 2023 года Банком России было проведено исследование, включающее в себя анализ сайтов финансовых организаций, ранее сообщивших об использовании Цифрового профиля в продуктивной среде.

В результате проведенного исследования были сформированы предложения по организации предоставления услуг с использованием Цифрового профиля (в приложении 1), а также рекомендации по построению оптимального клиентского пути (в приложении 2).

Банк России рекомендует оптимизировать клиентский путь для предоставления финансовых услуг с помощью Цифрового профиля.