Требования к разделу официального сайта МФО по работе с обращениями

Фокус внимания Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в 2024 году направлен на работу МФО с обращениями получателей финансовых услуг. В связи с этим Банк России напоминает про важность доступного интерфейса на официальном сайте МФО для обеспечения удобного направления клиентами обращений, связанных с приобретенными финансовыми продуктами.

СРО «МиР» рекомендует в целях снижения количества обращений в надзорные органы, связанных с получением займов третьими лицами с использованием чужих персональных данных, обеспечить возможность отправки обращения для любого физического лица, а не только для клиента МФО.