Статистика по обращениям, поступившим в СРО «МиР» от потребителей финансовых услуг МФО в I-III кварталах 2017г.

13 Ноября 2017         1032 просмотра

 

В январе - сентябре 2017 года в СРО «МиР» поступило порядка 2,2 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг МФО (в I квартале - 0,6 тыс. обращений, во II и III квартале  – по 0,8 тыс. обращений).  Из них - 2 обращения связаны с инвестиционными продуктами, а остальные – с займами.

При этом около 35% (0,8 тыс.) обращений напрямую не связаны с деятельностью МФО: в большинстве случаев эти обращения связаны с тем, что заемщик попал в сложную жизненную ситуацию и оказался неплатежеспособен или изначально не прочитал внимательно договор займа (или совсем не прочитал), который заключил с МФО, и жалуется на его условия постфактум.

«В эту же категорию можно отнести и обращения, связанные с отказом со стороны МФО в выдаче займа. Как правило, у таких потребителей финансовых услуг уже есть действующие кредиты в банках или займы в других МФО. Отказ в новом займе в таком случае, в том числе,  препятствует дальнейшему росту закредитованности заёмщика», - поясняет Елена Стратьева, директор СРО «МиР».

44% обращений (порядка 1,0 тыс. обращений) связаны с процедурой взыскания долгов. При этом 674 обращений связаны с избыточным взаимодействием взыскателя с должником (превышение допустимого суточного количества звонков, смс-сообщений и т.д.), 92 обращения связаны со звонками третьим лицам, 38 обращения – с неправомерной, по мнению заявителя, передачей персональных данных третьим лицам (профессиональным взыскателям) или отсутствием уведомления заёмщика об оном. В 173 обращениях заёмщики сообщают о звонках и/или смс-сообщениях с угрозами (8% от общего числа обращений).

Среди других тем обращений – некорректная информация о займе в кредитной истории БКИ или несоблюдение сроков передачи информации о займе в БКИ (1,6% обращений), заключение договора займа на третье лицо (1,5%), отказ со стороны МФО в предоставлении документов (0,6%), отказы или нарушения в процедуре досрочного погашения займа (0,5%), проблемы с обратной связью, доступом в личный кабинет на сайте МФО, технические сбои (0,5%), несоблюдение или подозрение на несоблюдение МФО базового стандарта по защите прав потребителей финансовых услуг (0,4%).

Другие темы обращений, хоть и составляют значительную долю от общего объема (16%),  носят единичный характер. Так, некоторые заёмщики просят СРО проверить ту или иную компанию на предмет соблюдения нормативных актов, проверить, правильно ли рассчитан процент в их договоре займа, другие – жалуются на конфликт с менеджером МФО.